No es ninguna novedad que la industria de seguros está avanzando y transformándose a pasos agigantados, por eso es fundamental anticipar las tendencias y desarrollos clave que darán forma a su futuro. A continuación, les adelantamos 10 predicciones acerca de lo que viene en el futuro para la industria aseguradora, tanto desde la dimensión tecnológica, como de su quehacer en general.
1. Nos vamos despidiendo de la tecnología heredada
Las organizaciones aseguradoras están listas para dejar atrás los sistemas obsoletos y abrazar la transformación digital.
Durante demasiado tiempo, la infraestructura tecnológica obsoleta ha sido una carga para la industria de seguros, limitando su capacidad para adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y brindar experiencias excepcionales a los clientes.
Pero parece ser que eso está a punto de cambiar…
Según el análisis de la empresa de software InsurTech Novidea, el 99% de las entidades aseguradoras tienen planes de actualizar sus sistemas tecnológicos en 2024.
Este impulso hacia la transformación digital no solo responde a la necesidad de mantenerse en la vanguardia, sino también a la presión para cumplir con estándares regulatorios.
✅ La actualización de sistemas centrales, plataformas de gestión de corredores/agencias y sistemas de administración de políticas será fundamental para impulsar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y allanar el camino hacia un futuro más ágil y competitivo para la industria aseguradora.
El futuro del seguro está en la eliminación de lo viejo para dar paso a lo nuevo y lo innovador.
2. La centralidad en el cliente alcanza nuevas alturas
En un mundo cada vez más digitalizado, las expectativas de los clientes están en constante aumento. Exigen experiencias fluidas y personalizadas en todos los aspectos de su vida, y el sector asegurador no es una excepción.
Las organizaciones de seguros están reconociendo la importancia de centrarse en el cliente y están dando pasos significativos para mejorar sus servicios y experiencias.
Según la encuesta de Novidea, el 87% de los encuestados considera que ofrecer valor a los clientes es una prioridad máxima al seleccionar nuevas soluciones tecnológicas. Esto refleja un cambio de paradigma en la forma en que las aseguradoras abordan su negocio, poniendo al cliente en el centro de todas sus operaciones.
✅ Desde ofrecer procesos de denuncios más rápidos y eficientes hasta proporcionar herramientas digitales intuitivas para la gestión de pólizas, las aseguradoras están redoblando sus esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
3. Revolucionar la gestión de denuncios
En el mundo cambiante de los seguros, esta gestión se vuelve cada vez más crucial. En 2024, la necesidad de un procesamiento de denuncios más rápido e inteligente será primordial.
En este contexto, la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático será clave para ofrecer experiencias superiores y retener a los clientes.
Según la predicción de Novidea, en 2024 veremos una división entre las organizaciones de seguros en función de su enfoque para perfeccionar el proceso de denuncios.
✅ Aquellos que adopten la tecnología para mejorar la eficiencia en su manejo se destacarán, mientras que quienes se aferren a procesos obsoletos corren el riesgo de perder clientes.
4. La innovación impulsa el desarrollo de productos
El mundo de los seguros está experimentando una transformación sin precedentes con la introducción de productos nuevos y especializados. Desde seguros cibernéticos hasta seguros para mascotas, las innovaciones están remodelando el mercado y abriendo nuevas oportunidades de crecimiento.
✅ En 2024, se espera que esta tendencia continúe en auge, con una mayor competencia que conducirá a una mayor innovación en productos. Esto significa que veremos aún más opciones adaptadas a las necesidades específicas de los clientes, así como soluciones más creativas y flexibles.
La innovación no solo desafía a pensar de manera creativa, sino que también le brinda al sector la oportunidad de ofrecer soluciones más relevantes y efectivas a sus clientes.
5. La adquisición de talento se vuelve una prioridad clave
El año pasado, presenciamos despidos importantes en grandes empresas tecnológicas como Amazon o Microsoft, citando la “incertidumbre económica” como la causa principal, lo que resultó en un excedente de profesionales calificados en búsqueda de nuevas oportunidades laborales.
Al mismo tiempo, la industria de seguros se enfrenta a una ola de jubilaciones, con casi 400.000 personas listas para dejar la fuerza laboral en los próximos años. Cubrir estos roles críticos con talento fresco se vuelve imperativo para la sostenibilidad del sector.
✅ Sin embargo, la mayor preocupación es: 8 de cada 10 millennials muestran una falta de interés en las oportunidades laborales del sector asegurador.
Esta percepción se debe en gran medida a la idea de que la industria está desconectada de las tendencias tecnológicas actuales y carece de innovación.
En este contexto, es crucial que las empresas de seguros se modernicen, principalmente, en materia tecnológica y creen un entorno propicio para la innovación y el crecimiento, ya que aquellas que logren atraer y retener talentos de primer nivel serán las que lideren el camino hacia el futuro.
6. Frecuencia cada vez mayor de eventos catastróficos inducidos por el cambio climático
Desde lluvias intensas en cortos periodos de tiempo o incendios, estos eventos están en aumento y plantean importantes desafíos para el sector asegurador.
🌪️ Si bien es cierto que estas catástrofes pueden provocar un aumento en los denuncios y pérdidas, también subrayan la importancia de la cobertura de seguro.
✅ En un mundo cada vez más afectado por fenómenos climáticos extremos, contar con un seguro adecuado se vuelve más crucial que nunca.
7. El papel cada vez mayor de los datos en la evaluación de riesgos
En el último tiempo, hemos sido testigos del avance de la recopilación de grandes cantidades de datos provenientes de diversas fuentes, como mapas, imágenes de drones, registros públicos y más 👇
Estos datos, aunque poseen un valor potencial significativo, presentan el desafío de ser analizados eficientemente debido a su gran volumen.
✅ En este contexto, en 2024 esperamos ver una tendencia creciente de colaboraciones entre compañías de seguros y empresas insurtech.
El objetivo de estas asociaciones será aprovechar la tecnología para analizar y utilizar mejor los datos en los procesos de evaluación de riesgos. Esto, sin duda, conducirá a una toma de decisiones más informada y estratégica por parte de las aseguradoras. Es fundamental ir acompañando estos avances y preparar a las empresas del sector para adaptarse a los cambios que traerá consigo esta revolución en la gestión de datos.
8. Integración posterior a la fusión
El frenesí de fusiones y adquisiciones que hemos presenciado en los últimos años abre la puerta a una fase crítica: alinear culturas, estandarizar tecnologías y optimizar los flujos de trabajo para operar como una entidad cohesiva.
🤝 Las organizaciones recién fusionadas se enfrentan cada vez más a la tarea de integrar equipos, procesos y sistemas de manera efectiva. La clave estará en encontrar el equilibrio adecuado entre mantener la identidad y la experiencia únicas de cada empresa, mientras se busca la sinergia y la eficiencia en la nueva entidad combinada.
Alinear culturas empresariales puede ser un desafío, pero también una oportunidad para crear una cultura organizacional más fuerte y diversa. La colaboración entre equipos con diferentes antecedentes y perspectivas puede conducir a la innovación y al crecimiento a largo plazo.
✅ Estandarizar tecnologías será crucial para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia operativa. La integración de sistemas y la adopción de plataformas comunes facilitarán la comunicación y la colaboración entre los equipos, permitiendo una toma de decisiones más ágil y basada en datos. Las organizaciones que puedan superar estos desafíos con éxito estarán bien posicionadas para prosperar en un mercado en constante evolución.
9. Aumento del SaaS Vertical
En la evolución de insurtech, las soluciones tradicionales suelen seguir un enfoque único para todos, tratando de abarcar una amplia gama de necesidades. Sin embargo, en 2024, se anticipa un cambio significativo hacia la especialización vertical en el sector asegurador.
¿Qué significa esto?
Que se prevé el surgimiento de soluciones de software más personalizadas, diseñadas específicamente para satisfacer los requisitos únicos de las empresas de seguros.
Esta tendencia hacia el SaaS (Software as a Service) vertical implica desarrollar herramientas digitales que aborden de manera precisa las necesidades del sector asegurador, demostrando así ventajas tangibles y específicas para estas compañías. Ahora la pregunta es, ¿qué beneficios implica esta tendencia?
- ✅ Mayor eficiencia: Soluciones personalizadas que optimizan los procesos internos de las aseguradoras, mejorando la productividad y reduciendo costos operativos.
- ✅ Adaptación precisa: Capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios regulatorios y de mercado, ofreciendo respuestas más ágiles y efectivas.
- ✅ Experiencia del usuario: Mejora significativa en la experiencia del cliente, proporcionando servicios más específicos y satisfactorios.
- ✅ Innovación continua: Fomento de la innovación dentro del sector, impulsando nuevas formas de abordar los desafíos únicos de las compañías de seguros.
Este cambio hacia el SaaS vertical no solo promete revolucionar la industria aseguradora, sino que también refleja una necesidad de ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas y personalizadas1
10. La IA generativa ocupará un lugar central
En enero de 2023, ChatGPT se consolidó como la aplicación de software de consumo de más rápido crecimiento en la historia, superando los 100 millones de usuarios. A lo largo del año, varios productos competidores ingresaron al mercado, ofreciendo a empresas y consumidores una visión clara de las capacidades y limitaciones de estas herramientas.
De cara a 2024, se espera que estas aplicaciones de software desempeñen un papel aún más crucial en las operaciones comerciales y personales.
Las organizaciones de seguros, en particular, continuarán explorando formas de aprovechar estas herramientas para optimizar tareas como la suscripción y la gestión de reclamaciones.
✅ Las señales apuntan a una transformación significativa dentro del sector asegurador este año. Con cambios tan vertiginosos, es normal sentirse abrumado, pero es crucial entender que todas las industrias atraviesan fases evolutivas. Las decisiones que tomen hoy las organizaciones de seguros sin duda moldearán las oportunidades de crecimiento futuras.
